- De Webphone downloaden
- Wat heb je nodig?
- Webphone instellen in Chrome
- Webphone instellen in Microsoft Edge
- FAQ over de Webphone
- 1. Ik zie geen (Web) achter één van mijn VoIP-Accounts?
- Waarom heb ik een VoIP-account nodig?
- VoIP-account koppelen aan je Webphone.
- 2. Ik krijg geen Pop-Up(s)
- 3. Mijn headset is niet verbonden aan de Webphone
- Ik zie geen groene balk
De Webphone downloaden
Wat leuk dat je gebruik wil gaan maken van onze Webphone!
De Vialer Webphone is een softphone waarmee je encrypted kan bellen via de browser van je laptop.
Wat heb je nodig?
- Je hebt een gebruikersaccount.
- Een headset die gekoppeld is aan jouw laptop.
- De Google Chrome of Microsoft Edge browser.
Webphone instellen in Chrome
- Ga naar webphone.vialer.nl
- Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Klik op doorgaan.
Ik heb geen gebruikersaccount →
Ik ben mijn wachtwoord vergeten →
- Je kan hier je taal kiezen.
- Klik op Beginnen.
Selecteer een VoIP-account
- Kies het VoIP-account waarmee je wil uitbellen. De (Web) betekent dat je via de Webphone kan uitbellen.
- Klik op Ga naar audio-instellingen.
Pop-up’s
- Geef in de pop up toestemming om gebruik te maken van je microfoon.
- Klik in de popup op toestaan om toestemming te geven om notificaties te tonen.
Audio-instellingen
- Als het goed is zou je nu de juiste headset kunnen selecteren.
- Zorg dat je kiest voor jouw headset zonder de woorden standaard of communicatie ervoor:
- Beweegt het balkje van de microfoon groen en werken de geluidstesten goed.
- Klik dan op Voltooien.
Installeren Webphone
Zorg dat je de Webphone installeert als app. Deze kan dan beter functioneren.
- Klik rechtsboven in je webbrowser op de 3 stipjes.
- Selecteer Installeer Vialer Webphone.
- Klik op Installeren.
- De Webphone opent nu in een los scherm.
Je kunt nu bellen via je browser. Om inkomend gebeld te kunnen worden, zet jezelf als gebruiker of het VoIP-Account van de Webphone in jouw belplan.
Webphone instellen in Microsoft Edge
- Ga naar webphone.vialer.nl
- Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Klik op doorgaan.
Ik heb geen gebruikersaccount →
Ik ben mijn wachtwoord vergeten →
- Je kan hier je taal kiezen.
- Klik op Beginnen.
Selecteer een VoIP-account
- Kies het VoIP-account waarmee je wil uitbellen. De (Web) betekent dat je via de Webphone kan uitbellen.
- Klik op Ga naar audio-instellingen.
Pop-up’s
- Klik op Toestaan om gebruik te maken van je microfoon.
Audio-instellingen
- Als het goed is zou je nu de juiste headset kunnen selecteren.
- Zorg dat je kiest voor jouw headset zonder de woorden standaard of communicatie ervoor:
- Beweegt het balkje van de microfoon groen en werken de geluidstesten goed.
- Klik dan op Voltooien.
Installeren Webphone
- Klik rechts van je webbrowser op de 3 stipjes.
- Ga naar Apps.
- Klik op Vialer Webphone installeren.
- De Webphone opent nu in een los scherm.
Je kunt nu bellen via je browser. Om inkomend gebeld te kunnen worden, zet jezelf als gebruiker of het VoIP-Account van de Webphone in jouw belplan.
FAQ over de Webphone
1. Ik zie geen (Web) achter één van mijn VoIP-Accounts?
Waarom heb ik een VoIP-account nodig?
Een VoIP-account zorgt voor de registratie van de Webphone, zodat de Wephone door de centrale wordt herkend als jouw Webphone die hoort bij jouw klant-account. Als je deze niet hebt, kan je dus ook niet bellen.
Een Webphone VoIP-Account herken je aan het laptop icoon die ervoor staat.
VoIP-account koppelen aan je Webphone.
- Log in op Eigennummer.
- Klik op Beheer.
- Klik op Gebruikers.
- Klik op jouw gebruiker (e-mailadres).
- Ga naar tabblad Telefonie-instellingen. Er zijn twee opties.
- Selecteer bij Webhone account het VoIP-account dat je wilt gaan gebruiken voor je Webphone.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
- Klik onder VoIP account op + Nieuw VoIP account om een nieuw VoIP account aan te maken.
- Geef een beschrijving op.
- Selecteer het juiste uitgaande nummer.
- Selecteer de juiste beltoegangen.
- Druk op Opslaan.
- Ga naar het Webphone account.
- Selecteer het zojuist aangemaakt VoIP-Account.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
- Jouw gebruikersaccount kan nu gebruik maken van de Webphone.
Voor je belt, check dan ook even met welk nummer je uitbelt. Klopt dit niet? Dan is dit ook de plek om dat aan te passen.
- Open de Webphone.
- Klik op Instellingen.
- Geef bij Uitgaand nummer aan waarmee jij uit wil bellen.
2. Ik krijg geen Pop-Up(s)
Als je de Webphone geminimaliseerd hebt en ondertussen in andere programma’s bezig bent en jouw headset ligt op tafel, dan is het handig om pop ups te krijgen van Chrome zodat je geen telefoontjes mist. In deze handleiding lees jij hoe je die activeert.
Gebruik je Edge als browser? Dan kan het zijn dat die deze pop up niet ondersteund. We raden dan aan om Chrome te downloaden.
- Druk op Start.
- Type in Meldingen in de zoekbalk.
- Open de instellingen voor meldingen en acties.
- Zet de meldingen aan én zorg dat de toestemming voor Chrome aanstaat.
- De Concentratiehulp zet je uit.
- Mocht het nog niet werken, geef je Windows een herstart.
- Open de Webphone.
- Druk op de drie stippen.
- Druk op App-informatie.
- Druk onderaan op Instellingen.
- Geef aan dat je Meldingen wil ontvangen.
- Ga naar Systeemvoorkeuren in jouw Macbook.
- Klik op Meldingen en focus.
- Klik op Chrome.
- Zet Sta berichtgeving toe aan.
- Vink vervolgens aan wanneer je die pop up wil ontvangen.
- Als Chrome er dubbel instaat, dan moet je dit voor beide aanpassen.
- Open de Webphone.
- Druk op de drie stippen.
- Druk op App-informatie.
- Druk onderaan op Instellingen.
- Geef aan dat je Meldingen wil ontvangen.
3. Mijn headset is niet verbonden aan de Webphone
Staat jouw headset niet tussen de te selecteren opties? Kijk dan of de aangesloten headset wel aangesloten is aan jouw laptop.
- Werkt dat ook niet? Neem dan contact op met je systeembeheerder. Mogelijk is de headset niet goed verbonden met je computer.
- Werkt dat wel? Kijk dan of de juiste apparaten geselecteerd zijn in de instellingen van de Webphone of neem contact met ons op.
Ik zie geen groene balk
Het balkje van de microfoon slaat niet groen uit. Dit kan je zien bij de instellingen van de Webphone en dan bij Apparaten onder microfoon.
Heeft de Webphone toestemming om gebruik te maken van je microfoon en staan de instellingen in de Webphone goed? Dan kan het zijn dat je headset zelf wat problemen heeft. Controleer of de instellingen van je headset goed staan en of je headset niet op mute staat.
- Werkt de Microfoon in Windows wel?
- Ga naar de instellingen in Windows.
- Klik op geluid.
- Klik op geavanceerde geluidsopties.
- Kijk hier of Chrome niet op mute staat.
- Staat de browser in de geavanceerde instellingen actie?
- Als de Webphone gebruikt wordt in een citrix (beveiligde) omgeving mag de microfoon waarschijnlijk niet gebruikt worden. Bovenstaande is dan ook aan de hand. Je kan het beste dan even bij je IT’er vragen naar de instellingen van deze omgeving te kijken om te zien of het alsnog een optie is om de microfoon te gaan gebruiken.
- Zorg dat je niet de “Standaard” of “Communicatie” apparaten selecteert, maar het apparaat zelf. Staan de instellingen op Standaard en Communicatie? Dan kan je besturingssysteem dit zelf gaan wisselen, zodat je ineens niet meer belt via jouw headset, maar via je monitor zonder speakers.
Staat dit allemaal goed? Dan kan het ook mogelijk zijn dat de audio geblokkeerd wordt door je eigen netwerk.
Probeer in dat geval het volgende:
- Herstart je router.
- Zit je op wifi? Maak gebruik van een LAN kabel (eventueel met een hub als tussenstuk) in je laptop. Zo is je internet ook stabieler.
Windows 11
In Windows 11 verliest de webphone haar audio. Zorg dat je onder bij de instellingen kiest voor de apparaten zelf en NIET voor communicatie of standaard.
Mochten bovenstaande opties niet gelukt zijn, dan gaan we even helemaal opnieuw beginnen.
- Open de Webphone.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-informatie.
- Klik op Cookies en Sitegegevens.
- Druk op Cookies en sitegegevens beheren.
- Druk op de prullenbakken bij alle cookies tot je niks meer hebt.
- Druk op Klaar.
- Druk weer op de drie stippen.
- Kies nu voor Vialer Webphone verwijderen.
- Vink onderstaande optie aan en druk op verwijderen.
- Ga naar webphone.vialer.nl
- Vul jouw gegevens in.
- Zorg dat jouw headset toestemming heeft.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone weer als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, je kan dan het beste een IT’er inschakelen. Waarschijnlijk is er iets niet werkzaam in jouw laptop wat moet werken voor de Webphone.
Met apple kan je heel makkelijk je bluetooth apparaten koppelen zodra je in de buurt bent van je apparaat. Soms pakt alleen het verkeerde apparaat je bluetooth apparaat. Let dus goed op of je headset wel verbonden is met je macbook.
- Klik rechtsboven op het Bluetooth icoon.
- Je krijgt dan te zien welke apparaten op dit moment met jouw macbook gekoppeld zijn.
- Als er voor jouw headset een icoon staat met een blauwe achtergrond, dan is die headset gekoppeld.
- Zijn er meer apparaten gekoppeld die ook met audio bemoeit zijn? Druk op dat icoon zodat deze grijs wordt. Probeer nog eens te bellen, lukt het nu? Dan nam een ander apparaat jouw audio over.
Soms is je headset gekoppeld, maar heeft je laptop het nog niet goed geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Check of daar bij de invoer en uitvoer het juiste apparaat is geselecteerd. Ook kan je hier kijken door middel van het invoerniveau balkje of je microfoon wel werkt.
Je hebt nu gecheckt of jouw headset goed gekoppeld is aan jouw Macbook, maar nu moet je nog kijken of deze op jouw Webphone goed staat.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-informatie.
- Staat bij rechten de microfoon ook aangevinkt?
- Zo niet? Vink deze dan aan. Zo wel en hij werkt nog niet. Lees verder.
Mochten bovenstaande opties niet gelukt zijn, dan gaan we even helemaal opnieuw beginnen.
- Open de Webphone.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-informatie.
- Klik op Cookies en Sitegegevens.
- Druk op Cookies en sitegegevens beheren.
- Druk op de prullenbakken bij alle cookies tot je niks meer hebt.
- Druk op Klaar.
- Druk weer op de drie stippen.
- Kies nu voor Vialer Webphone verwijderen.
- Vink onderstaande optie aan en druk op verwijderen.
- Ga naar webphone.vialer.nl
- Vul jouw gegevens in.
- Zorg dat jouw headset toestemming heeft.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone weer als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, je kan dan het beste een IT’er inschakelen. Waarschijnlijk is er iets niet werkzaam op jouw laptop wat aan moet voor de webphone.
