Onze Klik & Bel Plugin is een programma die ervoor zorgt dat jij niet langer een telefoonnummer hoeft in te toetsen. Met één druk op de knop belt jouw telefoon, app of Webphone dan uit naar het gekozen nummer.
- Wat kun je met de plugin?
- Hoe installeer ik de Plugin?
- Hoe bel ik uit met de Plugin?
- Nationaal nummer bellen
- Internationaal nummer bellen
- Uitleg over het hoofdscherm van de Plugin.
- FAQ over Klik&bel plugin
Wat kun je met de plugin?
Nadat je onze plugin hebt geïnstalleerd in je webbrowser, kun je de volgende zaken eenvoudig via je browser beheren:
- Klik-en-bel: Telefoonnummers worden herkend op webpagina’s en je kunt deze aanklikken waarna je VoIP-telefoon of softphone automatisch naar het nummer belt.
- Bereikbaarheid: Wil je je binnenkomende gesprekken eenvoudig door kunnen schakelen naar je mobiele toestel, of juist even niet bereikbaar zijn? Wijzig je beschikbaarheid vanuit je browser bij ‘bereikbaarheid’.
- Collega’s: Zoek je collega’s op naam of extensie en bekijk hun bereikbaarheid.
- Wachtrijen: Gebruik je binnen je organisatie wachtrijen, dan geeft de plugin inzicht in het aantal wachtenden in de verschillende wachtrijen.
Hoe installeer ik de Plugin?
- Volg onderstaande stappen om de plugin te installeren.
- Installeer de Chrome plugin, genaamd Vialer.
- Klik op downloaden.
- Je krijgt een pop-up, klik op toestaan.
- Je krijgt nog een pop-up, klik op Extensie toevoegen.
- Installeer de Edge plugin, genaamd Vialer (deze is alleen te downloaden via de Chrome extensie, maar krijg je dan wel in je Edge browser te zien).
- Klik op downloaden.
- Je krijgt een pop-up, klik op toestaan.
- Je krijgt een pop-up, klik op Extensie toevoegen.
- Installeer de Firefox plugin, genaamd Vialer.
- Je krijgt een pop-up, klik vervolgens op toevoegen.
- Je krijgt een pop-up waar de plugin te vinden is in je webbrowser, klik op OK.
- De plugin is nu geïnstalleerd en zie je in de browser werkbalk (doorgaans rechtsboven in je webbrowser) een puzzelstukje.
- Druk op het puzzelstukje.
- Druk daarna achter het grijze Vialer logo op het oog. Er is nu een Vialer logo zichtbaar in de werkbalk.
Gebruikersaccount koppelen
Je gaat nu jouw gebruikersaccount koppelen aan de plugin. Dit zijn dezelfde gegevens waarmee jij inlogt in jouw Eigennummer platform, onze Vialer app of de Webphone.
- Klik op het grijze Vialer logo.
- Vul jouw e-mailadres en wachtwoord in.
- Het Vialer Logo is nu oranje of groen als je al beschikbaar staat.
- De laatste stap is om de plugin te vertellen waarnaar hij het telefoonnummer moet sturen.
- Log in op Eigennummer
- Klik op Beheer.
- Klik op Gebruikers.
- Klik op jouw e-mail waarmee jij bent ingelogd in de plugin.
- Selecteer bij Klik-en-bel account het VoIP account waarmee je wilt uitbellen.
- Selecteer bij Klik-en-bel account het VoIP account waarmee je wilt uitbellen.
Als je Klik en Bel gebruikt, gaat deze telefoon over. Met het ‘automatisch beantwoorden’-vinkje wordt je telefoon direct beantwoord als je Klik en Bel gebruikt en hoef je niet handmatig op te nemen. Dit kan handig zijn als je een headset gebruikt.
Hoe bel ik uit met de Plugin?
Nationaal nummer bellen
Zoek een telefoonnummer op van een website, bijvoorbeeld https://eigennummer.nl en dan onderaan de pagina. Klik op het bel icoon:
Er opent een popup die de status van het gesprek weergeeft. Ondertussen belt jouw toestel die jij hebt aangegeven te mogen bellen in jouw Eigennummer portaal uit naar het gekozen nummer.
- Als je naast de popup klikt of op het kruisje, dan sluit je de pop up.
Internationaal nummer bellen
Als je een internationaal nummer wilt bellen of een nummer dat niet herkend wordt, kun je dit als volgt doen:
- Selecteer het nummer met de muis.
- Klik op de rechtermuisknop.
- Klik op bel het geselecteerde nummer.
Uitleg over het hoofdscherm van de Plugin.
Het hoofdscherm ziet er als volgt uit.
Wissel je vaak tussen je eindbestemmingen dan is de plugin een handige tool hiervoor. Als je op ‘Bereikbaarheid’ klikt dan klapt het bereikbaarheid-formulier uit. Hierin kun je door op ‘JA’ of ‘NEE’ te klikken snel aangeven of je wel of niet bereikbaar bent. Je kunt alleen op ‘JA’ klikken als je eindbestemmingen hebt. Als je op ‘JA’ hebt geklikt, dan kun je in de dropdown je eindbestemming selecteren. Zodra je een eindbestemming aanklikt, wordt deze direct opgeslagen.
Bij ‘Collega’s’ kun je direct zien of je collega’s bezet zijn of niet, vergelijkbaar met de BLF op een attendant console. Je kunt zoeken op naam of extensie en met één klik direct een collega bellen. De bereikbaarheid van je collega’s kun je zien aan de kleuren van de hoorn: bereikbaar (groen), wordt gebeld (knipperend rood) en in gesprek (rood).
Als je wachtrijen in je organisatie hebt, kun je met de plugin in de gaten houden hoeveel wachtenden er momenteel in je wachtrijen zitten.
Omdat achter elke wachtrij een belgroep zit, zijn de wachtrijen ingedeeld per belgroep. Mocht je meerdere wachtrijen hebben die op dezelfde belgroep uitkomen, dan wordt het aantal wachtenden in deze wachtrijen bij elkaar opgeteld. Als je op ‘Wachtrijen’ klikt dan klapt de lijst de wachtrijen binnen je organisatie uit.
Bij elke wachtrij wordt aangegeven hoeveel wachtenden er in de betreffende wachtrij zitten. Als je op een wachtrij in de lijst klikt dan komt er een groen vinkje achter en is dit je ‘primaire’ wachtrij. Het toolbar-icoontje verandert nu in een wachtrij-icoontje met daarbij het aantal wachtenden in deze wachtrij. Als je nog een keer op de wachtrij klikt, wordt de wachtrij gedeselecteerd en verandert het toolbar-icoontje terug naar het telefoontje.
- Het toolbar-icoontje kan verschillende vormen aannemen. Standaard, als je bent uitgelogd is dit een grijs telefoontje.
- Als je bent ingelogd en je bereikbaarheid staat op “JA”.
- Als je bent ingelogd en je bereikbaarheid staat op “NEE”.
- Als je wachtrijen hebt waarvan je er één als primaire wachtrij hebt geselecteerd, dan geeft het icoontje het aantal wachtenden in deze wachtrij weer.
- Als je een van de wachtrijen selecteert, wordt er geen Vialer logo meer weergegeven, maar ze je het aantal wachtenden. Echter, als je je bereikbaarheid wijzigt, verandert het icoontje gedurende 5 seconden in het groene of rode Vialer logo.
FAQ over Klik&bel plugin
Deze is op Github te vinden.
Nee, maar hij is wel te gebruiken in combi met de app. Mocht jij dus de plugin op jouw laptop hebben staan, maar bellen met onze app. Dan kan je dit zo instellen dat je telefoonnummers op de laptop aan kan klikken en dan bel je met de app uit.
- Klik op het Vialer icoon rechtsboven in jouw browser.
- Druk op de pijl.
- Je bent nu uitgelogd.
