De feestdagen staan voor de deur en je moet nog allemaal dingen regelen. Zo ook je openingstijden, want je wil natuurlijk niet dat jij een zakelijk telefoontje krijgt op het moment dat je lekker aan het kerstdiner zit of met de kinderen paaseieren aan het zoeken bent!
Om dit makkelijker te maken hebben we Openingstijden | Basis ontwikkeld. Met deze module kan je de dagen en tijden selecteren wanneer jouw bedrijf open is voor je klanten. In het tweede tabblad selecteer je vervolgens de feestdagen waarop je vooral níet bereikbaar wil zijn. Staat dit ingesteld in het belplan? Dan hoef je er verder niet meer naar om te kijken!
In deze handleiding lees je hoe je Openingstijden | Basis instelt.
Openingstijden aanmaken
- Log in op Eigennummer
- Klik op Beheer.
- Klik op Openingstijden Basis.
- Klik op Module toevoegen.
Reguliere openingstijden
In het eerste tabblad bepaal je de dagen waarop je open bent.
- Geef een Naam aan je openingstijden, bijvoorbeeld: “Algemeen” of “Open”.
- Schuif de dagen aan waarop je telefoon wilt ontvangen en vul de uren in.
- Klik op Volgende stap.
Feestdagen
In het tweede tabblad stel je de feestdagen in waarop je gesloten bent.
- Geef aan van welk Land je de officiële feestdagen wilt zien.
- bij Feestdagen selecteer je de feestdagen waarop je gesloten bent.
- Klik op Opslaan.
Ben je bijvoorbeeld Tweede Kerstdag en Tweede Paasdag wel open? Selecteer die dagen dan dus niet!
Openingstijden | Basis in je belplan zetten
Om de aangemaakte module te activeren zet je deze in je belplan. Volg hiervoor de volgende stappen.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op het telefoonnummer waarbij deze openingstijden actief moeten zijn.
- Klik op Belplan Wijzigen.
- Klik op waar jij de openingstijden toe wil voegen in je belplan op Stap toevoegen.
- Selecteer Openingstijden | Basis in het eerste dropdown menu.
- Selecteer de juiste Naam die jij de openingstijden hebt gegeven in het tweede dropdown menu.
Drie opties
Je krijgt nu drie opties te zien.
- Tijdens Openingstijden
Hier geef je aan wat er moet gebeuren met de telefonie als je open bent. Een welkomstbericht, een belgroep, een keuzemenu, een wachtrij etc. En je eindigt bijvoorbeeld met een Voicemail of doorschakeling naar een antwoordservice.
- Buiten Openingstijden
Hier vul je in wat er moet gebeuren buiten jouw openingstijden. Bijvoorbeeld een gesloten melding, een voicemail of een doorschakeling door middel van een keuzemenu naar een spoednummer of antwoordservice.
- Feestdagen
Hier geef je aan wat er moet worden gedaan als je gesloten bent tijdens de feestdagen die jij eerder hebt aangevinkt in de Openingstijden | Basis module. Het is handig om hier aan te geven wat voor elke feestdag werkt. Dan hoef je alsnog niet rond de feestdagen iets te veranderen aan jouw belplan.
Snel inzage in de geselecteerde openingstijden en feestdagen
Vanuit het belplan kan je via één klik zien welke periodes er zijn geselecteerd voor de openingstijden en feestdagen. Klik hiervoor aan de rechterzijde op het driehoekje/toggle om de informatie te tonen of te verbergen.
Openingstijden | Basis aanpassen via de Vialer app
Heb je de module Openingstijden | Basis al geactiveerd in jouw eigennummer portal? Dan kan je deze ook aanpassen via de Vialer app. Je vind deze optie in de instellingen van de app. Let op: het aanpassen van de Openingstijden | Basis module is alleen mogelijk met de juiste gebruikersrechten: Beheer of Accountbeheer.
