In een belgroep is het mogelijk om binnen dezelfde belplanstap meerdere bestemmingen aan te roepen. Zo kan een klant bij meerdere van jouw collega’s tegelijk telefonisch aangeboden worden. De “Slimme volgorde van rinkelen” is een optie die er voor zorgt dat de binnenkomende oproep bij de collega uitkomt die de beller het beste kan helpen.
Een belgroep aanmaken
- Log in op Eigennummer.
- Klik op Beheer.
- Kies voor Belgroep.
- Klik op Toevoegen.
Intern nummer
Dit is een driecijferig nummer waarmee je intern naar de belgroep kan bellen.
Heb je een klant aan de lijn die beter met één van de collega’s van deze belgroep kan spreken, dan kan je dit interne nummer bellen om een beschikbare collega snel te pakken te krijgen.
Beschrijving
Hier geef je de Belgroep een titel.
Hier geef je de Belgroep een titel.
Belmethode
Er zijn twee verschillende smaken om je telefonie binnen te krijgen.
Deze optie zorgt er voor dat de binnenkomende oproep bij de collega uitkomt die de beller het beste kan helpen. Wij zien dat er in belgroepen waar de slimme manier van rinkelen aanstaat er korte gesprekken worden gehouden en er minder wordt doorverbonden. Daardoor worden jouw bellers persoonlijker en kwalitatief beter te woord gestaan.
Bij deze methode wordt iedereen in de belgroep tegelijk aangesproken. De persoon die het eerste opneemt, krijgt de klant te spreken.
Negeer doorschakelingen Staat dit aangevinkt dan zal het systeem elke doorschakeling op een individuele VoIP-telefoon negeren. De oproep gaat in dit geval alleen over naar de bestemming(-en) die je hebt aangevinkt in de belgroep. Heb je ‘Negeer doorschakelingen’ niet aangevinkt en heb je een doorschakeling in je VoIP-telefoon (Call Forward) staan, dan zal elke oproep doorgezet worden naar dat doorschakelnummer.
Gespreksbevestiging
Deze functie is beschikbaar zodat een klant niet terecht kan komen op de voicemail van jouw mobiele provider.
De gespreksbevestiging staat uit. Er is een mogelijkheid dat de klant op jouw voicemail terecht kan komen.
Je zal bij een inkomende oproep naar een extern nummer eerst een stem horen: ‘Toets een 1 om dit gesprek aan te nemen.’ Dit zorgt ervoor dat een voicemail van een mobiele provider niet het inkomende gesprek kan beantwoorden. Wij adviseren dit aan te zetten wanneer je mobiele of vaste telefoonnummers in een belgroep hebt. Deze functie werkt niet i.c.m. VoIP-telefoons.
- Het standaard bericht kan je hier vervangen bericht vervangen door een eigen bericht.
- Nadat je het gesprek hebt aangenomen, luister je naar de melding die je hebt toegevoegd en druk je op 1. Je krijgt dan de beller aan de lijn. Deze functie is handig als je meerdere bedrijfsnamen hebt, omdat je dan weet voor welk bedrijf gebeld is.
- Bericht instellingen: Net zoals bij de standaard optie kan je kiezen voor meerdere talen kiezen.
- Toets een 1 om dit gesprek aan te nemen: hier kun je het standaardbericht “Druk op 1 om deze oproep te beantwoorden” vervangen door een persoonlijk bericht.
- Niet langer beschikbaar: hier kunt u het standaardbericht “Niet langer beschikbaar” vervangen door een persoonlijk bericht.
Bestemmingen
Kies hier de bestemmingen die je graag in een belgroep wilt hebben.
Deze gaan altijd over. Dit kunnen toestellen zijn of softphones zoals de Voys app of Webphone.
Je gesprek wordt doorgeschakeld naar je VoIP-trunk(s).
Je gesprek wordt dan doorgeschakeld naar je mobiel of een vast nummer van een andere vestiging of antwoordservice.
Als je gebruikers toevoegt kan je zelf bepalen waarop jij bereikbaar bent. Mocht jij alleen deze optie gebruiken, zorg er dan wel voor dat je de VoIP-accounts en telefoonnummers die je wilt gebruiken niet geselecteerd zijn. Je leest er meer over op deze pagina:
Wat is het verschil tussen een VoIP-Account en een Gebruikersaccount?
Klik op Opslaan.
Je hebt nu een belgroep aangemaakt.
Een belgroep in mijn belplan zetten
- Log in op Eigennummer.
- Klik op Belplannen.
- Selecteer het telefoonnummer waar je de belgroep in wil toevoegen.
- Druk op Belplan wijzigen.
- Druk op stap toevoegen waar je de belgroep wil af laten gaan.
- Zoek op belgroep en geef aan welke belgroep je toe wil voegen.
- Druk op Bevestigen.
- Druk op Wijzigingen opslaan.
- De belgroep staat nu actief in het belplan.
Filter: In welke groep zit je?
Je kunt ook de filterzoekfunctie in de belgroep-module gebruiken om te zoeken naar welke belgroep(en) jij of je collega in zit(ten).
Vul het bestemmingstype in: Gebruikers, VoIP-accounts of Vaste/mobiele doorsturingen, selecteer de bestemming waarvan je wilt controleren in welke belgroep(en) deze zit, en klik op zoeken.
Zie je geen resultaten? Dit kan zijn omdat je zocht naar je VoIP-account, terwijl je gebruiker geselecteerd is in de belgroep—of andersom natuurlijk!
FAQ voor Belgroepen
Het is handig om bij een belgoep te kiezen voor een intern nummer die begint met een ander cijfer dan die van je VoIP- en gebruikersaccounts. Zo raak je nooit in de war.
Om er daadwerkelijk 100% voor te zorgen dat klanten NIET op jouw mobiele provider voicemail terecht komen is dit de enige manier, tenzij jij jouw voicemail op de mobiel uitzet. Mocht je het niet erg vinden dat als jouw telefoon uitstaat, er toch een voicemail op jouw mobiel wordt achtergelaten, dan kan je de rinkeltijd van de belgroep lager zetten, dan dat jouw mobiel erover doet dat de voicemail afgaat. Zo kan ons platform het telefoontje op tijd terughalen en door het belplan verder zetten.
De enige manier om één toestel te laten rinkelen ipv allemaal is om een wachtrij met Round Robin toe te voegen in jouw belplan.
